Banken sollten „mobile first“ denken

Gewohnheiten und Verhalten von Bankkunden

Die technischen Möglichkeiten zur Abwicklung von Bank- und Finanzgeschäften verändern sich. Ebenso verändern sich die Gewohnheiten und das Verhalten von Bankkunden. Die Finanzinstitute sollten reagieren.

Aktuelle Trends, Studien und Research zur Digitalsierung im Bereich Finanzdienstleistung

Der Trend zur Digitalisierung hat unseren Alltag und die Unternehmenswelt nachhaltig verändert. Banken und Sparkassen werden später als andere Branchen erfasst, aber nicht weniger heftig. Im Bank Blog finden Sie aktuelle Studien zu diesem wichtigen Thema.

Die Gewohnheiten der Kunden von Banken und Sparkassen haben sich in den letzten Jahren weiterentwickelt und verändert. Sie erhalten immer mehr Möglichkeiten, wie, wo und wann sie ihre Bankgeschäfte abwickeln wollen und können. Doch trotz neuer Optionen, haben auch traditionelle Vertriebs- und Kommunikationskanäle viele Fans.

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In einer aktuellen Studie hat die Unternehmensberatung PwC zum sechsten Mal in Folge Verbraucher über ihre Banking-Gewohnheiten befragt und Schlussfolgerungen daraus abgeleitet, was Kreditinstitute tun müssen, um diesen Rechnung zu tragen.

Neue und alte Wege im Banking

Neue Geräte und digitale Banking-Tools ermöglichen es Kunden, Ihre Finanzen überall und zu jeder Zeit zu managen. Daraus ergeben sich mehrere Trends, die einen Ausblick auf zukünftige Präferenzen der Bankkunden ermöglichen. Da ist zum einen der zunehmend mobile Konsument sowie zum anderen sein Gegenpart, der vor allem Wert auf Filialen legt.

Entwicklung der Kanalnutzung durch Bankkunden

Entwicklung der Nutzung unterschiedlicher Zugangskanäle durch Bankkunden.

Fünf Erkenntnisse für Banken

In einer Zeit, in der sich viele Einstellungen und Verhaltensweisen ändern, finden einige etablierte Institute Wege, am Markt voranzukommen während andere ihre Position verschlechtern.

Der Studie zufolge besteht eine Lücke zwischen dem, was Kunden wünschen und dem, was Banken derzeit anbieten. Insbesondere Regionalbanken hätten oft nicht genug getan, um alle für Kunden relevanten Funktionen anzubieten oder, wenn sie über funktionsreiche Apps verfügen, hätten diese nicht gut genug vermarktet.

Banken haben umfangreiche Daten über ihre Kunden. Aber das Zählen von Interaktionen sagt nicht viel darüber aus, ob diese Aktionen sinnvoll sind. Es ist von Bedeutung, Stimmungen richtig einschätzen zu können und zu erkennen ob man den Bedarf und die Erwartungen der Kunden optimal erfüllt.

Die Studie liefert fünf grundlegende Erkenntnisse:

  1. Banken sollten unter der Devise „mobile first“ denken und handeln.
  2. Kunden wählen Banken nicht nur aus Bequemlichkeit.
  3. Die Loyalität von Bankkunden nimmt ab.
  4. Die meisten Verbraucher sind finanziell zielorientiert, benötigen aber Hilfe beim Erreichen ihrer Ziele
  5. Es wird auch weiterhin Bankfilialen geben.

Zum Downloadlink zur Studie (engl.) gelangen Sie über Laterpay.

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Über den Autor

Dr. Hansjörg Leichsenring

Dr. Hansjörg Leichsenring befasst sich seit über 30 Jahren beruflich mit Banken und Finanzdienstleistern. Nach Banklehre und Studium arbeitete er in verschiedenen Positionen, u.a. als Direktor bei der Deutschen Bank, als Vorstand einer Sparkasse und als Geschäftsführer eines Online Brokers. Als Experte für Digitalisierung, Innovation und Vertrieb hält er Vorträge bei internen und externen Veranstaltungen im In- und Ausland und bietet Banken und Finanzdienstleistern Dienstleistungen im Bereich (Interims)Management sowie Beratung/Consulting an.

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