Kunden müssen Kontrolle über ihre Daten haben

Kundenmehrwert und Datenschutz

Die digitale Transformation ist eine zentrale Herausforderung für die Finanzbranche. Ein wichtiges Element davon sind Daten und deren Nutzung. Dabei hat der Erhalt des Kundenvertrauens höchste Priorität.

Aktuelle Trends, Studien und Research zur Digitalsierung im Bereich Finanzdienstleistung

Der Trend zur Digitalisierung hat unseren Alltag und die Unternehmenswelt nachhaltig verändert. Banken und Sparkassen werden später als andere Branchen erfasst, aber nicht weniger heftig. Im Bank Blog finden Sie aktuelle Studien zu diesem wichtigen Thema.

Die Digitalisierung erzeugt eine Vielfalt von Daten, die Banken wie FinTechs im Interesse ihrer Kunden nutzen können und wollen. Nicht zuletzt die seit Beginn des Jahres geltende europäische Zahlungsdiensterichtlinie PSD2 und das damit in Verbindung lebhaft diskutierte Open Banking ermöglichen neue Angebote an Bankkunden.

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Aus vielen Befragungen von Bankkunden geht hervor, dass die Sicherheit von Daten extrem wichtig ist. Zudem haben Kunden hierbei ein außergewöhnlich hohes Vertrauen in ihre Bank oder Sparkasse. Diese ist höher als zu anderen Marktteilnehmern, seien es FinTechs oder Technologieunternehmen. Dahinter verbirgt sich aber auch eine Verpflichtung für die etablierten Institute.

Neue Rahmenbedingungen für die Nutzung von Kundendaten

Andreas Krautscheid, Mitglied der Hauptgeschäftsführung, Bankenverband

Andreas Krautscheid ist Hauptgeschäftsführer des Bankenverbandes

„Kundenvertrauen ist in der digitalen Welt Gold wert. Ein Kunde, der sich in diesem Punkt hintergangen fühlt, ist die längste Zeit Kunde gewesen.“

Andreas Krautscheid, Bankenverband

Der Bankenverband hat vor kurzem ein Positionspapier vorgelegt und darin die hohe Bedeutung des Kundenvertrauens betont. Das Papier ist das Ergebnis intensiver Zusammenarbeit zwischen Banken und FinTechs.

Demnach setze die neue europäische Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) neue, vereinheitlichte Rahmenbedingungen für die Nutzung von Kundendaten. Der Rechtsrahmen gebe Banken, Sparkassen, FinTechs und deren Kunden die Chance, neue innovative Dienstleistungen auf der Basis von Datensouveränität und Transparenz zu entwickeln, wie zu bekommen. Datenschutz kann damit nicht nur Bremse, sondern Erfolgsbedingung zukünftiger Geschäftsmodelle sein.

„Es geht für Banken darum, durch Technologie neuen Kundennutzen zu stiften und gleichzeitig absolut vertrauenswürdig zu bleiben.

Andreas Krautscheid, Bankenverband

Ein wesentlicher Erfolgsfaktor dabei sei, dass das Vertrauen der Kunden in den Schutz ihrer Daten gewahrt bleibt. Dazu müssen sie die Kontrolle über ihre Daten (Datensouveränität) behalten. Zugleich seien nutzerfreundliche Anwendungen zu entwickeln, die dies gewährleisten.

Zum Downloadlink zum Positionspapier gelangen Sie über Laterpay.

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Über den Autor

Dr. Hansjörg Leichsenring

Dr. Hansjörg Leichsenring befasst sich seit über 30 Jahren beruflich mit Banken und Finanzdienstleistern. Nach Banklehre und Studium arbeitete er in verschiedenen Positionen, u.a. als Direktor bei der Deutschen Bank, als Vorstand einer Sparkasse und als Geschäftsführer eines Online Brokers. Als Experte für Digitalisierung, Innovation und Vertrieb hält er Vorträge bei internen und externen Veranstaltungen im In- und Ausland und bietet Banken und Finanzdienstleistern Dienstleistungen im Bereich (Interims)Management sowie Beratung/Consulting an.

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