Kundenerlebnis ist Schlüssel zum Erfolg – Infografik

Digitale Trends 2018 im Finanzdienstleistungssektor

Im Zuge der fortschreitenden Digitalisierung der Finanzbranche nimmt die Optimierung der Customer Journey eine hohe Priorität ein. Insbesondere Technologien aus dem Bereich Künstliche Intelligenz eröffnen Banken und Sparkassen hierbei neue Chancen.

Aktuelle Trends, Studien und Research zur Kundenorientierung von Banken und Sparkassen

Kundenorientierung ist gerade für Finanzdienstleister ein wichtiges Thema, bei dem vielfach Nachholbedarf besteht. Aktuelle Studien finden Sie im Bank Blog.

Von FinTech-Start-ups über Online-Banken bis hin zu den Spin-off-Services etablierter Unternehmen: Die Finanzbranche erlebt derzeit eine wahre Innovationswelle, die das Zusammenspiel von Unternehmen und Kunden neugestaltet und besondere Herausforderungen mit sich bringt.

Partner aomuaquangcao.info

Econsultancy und Adobe haben im Rahmen einer Umfrage zu digitalen Trends weltweit insgesamt rund 13.000 Fachkräfte der Digitalbranche befragt, darunter etwa 700 Führungskräfte aus der Finanzbranche. Die Analyse gibt Hinweise, wie Finanzdienstleister digitale Technologien nutzen und ihre Strategien und Ressourcen für das aktuelle Jahr und darüber hinaus ausrichten.

Fokus auf Kundenerlebnis und Customer Journey

Die Ergebnisse zeigen, dass Finanzinstitute den Fokus bei der Digitalisierung auf das Kundenerlebnis und die Customer Journey legen. 81 Prozent der Befragten aus dem Finanzsektor stuften die Optimierung der Customer Journey als „sehr wichtig“ ein, 36 Prozent sehen das Kundenerlebnis sogar als den wichtigsten Faktor an, um sich von der Konkurrenz abzugrenzen.

Darüber hinaus stehen Data-driven Marketing, Personalisierung sowie KI bei der Verbesserung der Customer Experience ganz oben auf der Agenda. 61 Prozent der Befragungsteilnehmer nutzen in ihren Unternehmen bereits Künstliche Intelligenz oder planen, damit im kommenden Jahr zu beginnen.

Infografik: Steigerung des Kundenerlebnisses im Banking

Die folgende Infografik fasst wichtige Ergebnisse der Studie zur Optimierung des Kundenerlebnisses im Banking zusammen:

Infografik: Steigerung des Kundenerlebnisses im Banking

Die Steigerung des Kundenerlebnisses steht weit oben auf der Agenda in Banken.

Vier Trends für ein besseres Kundenerlebnis

Michael Plimsoll, Experte für Banking und Customer Experience bei Adobe, schreibt den folgenden eine besondere Bedeutung zu:

1. Finanzdienstleister zahlen auf eine verbesserte Customer Journey ein

Mehr als 35 Prozent der Finanzdienstleistungsinstitute arbeiten hart daran, ihr Kundenerlebnis zu verbessern und sehen dies als ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal für das kommende Jahr. Dabei suchen sie insbesondere nach Möglichkeiten, ihre Services einfacher nutzbar, unterhaltsamer und mit einem klaren Mehrwert zu gestalten.

2. Finanzdienstleister begeistern ihre Kunden mit aktivierenden Inhalten

Begeisternder Content ist für jede Marke unerlässlich, die ein ansprechendes und konsistentes Kundenerlebnis bieten möchte. Von E-Mail und Social Promotion bis hin zu Web Copy und Display Advertising müssen digitale Inhalte mehr als nur funktional sein. Sie muss die Aufmerksamkeit der Menschen auf sich ziehen und sie zum Handeln anregen.

3. Finanzinstitute setzen auf datengetriebenes Marketing und die Erkundung von KI

Kundendaten sind der Schlüssel für eindrucksvollere Kundenerlebnisse sind. Fast 40 Prozent der Finanzinstitute sind davon überzeugt, dass eine bessere Zielgruppenansprache und Personalisierung zu ihren drei wichtigsten Prioritäten in diesem Jahr gehören. Viele von ihnen migrieren jedoch noch immer von der manuellen Datenerfassung zu einem modernen, digitalen Ansatz

4. Finanzdienstleister investieren in Technologien für bessere Kundenerlebnisse

Wie so oft bei großen Übergangsphasen im Finanzsektor halten alte Technologien viele Unternehmen immer noch davon ab, ihre Ziele zu erreichen. Die Kluft zwischen Top-Performern und Nachzüglern wird immer größer. So ist es bezeichnend, dass die Top-Performer dreimal häufiger in ein integriertes Technologiesystem investiert haben. Vermögens- und Vermögensverwaltungsgesellschaften reagieren besonders sensibel auf diese Herausforderung: 61 Prozent geben an, dass neue Technologien „schwer zu beherrschen“ sind.

Stärkere Orientierung am Kunden

Insgesamt spiegeln die Trends die Tendenz im Finanzsektor wider, sich stärker am Kunden zu orientieren. Dabei kommt es auf die richtige Mischung aus Personen, Skills und Technologien an, um den bisherigen Fortschritt in Zukunft in Wettbewerbsvorteile umzuwandeln.

Zur Bezugsmöglichkeit der Studie gelangen Sie über Laterpay.

Anzeige

Ein Service aomuaquangcao.info

aomuaquangcao.info prüft für Sie jede Woche eine Vielzahl von Studien und stellt die für Sie relevanten hier vor. Als besonderer Service wird Ihnen die Suche nach Bezugs- und Downloadmöglichkeiten abgenommen und Sie werden direkt zur Anbieterseite weitergeleitet. Mit der Unterstützung dieses Serviceangebots unterstützen Sie auch die Berichterstattung im Bank Blog.

Viel günstiger als der Einzelkauf:

Alternativ zum Einzelkauf besteht die Möglichkeit, einen Zeitpass zu erwerben. Dieser ist wesentlich günstiger als ein Einzelkauf. Mit dem „Zeitpass Studien“ bekommen Sie vollen Zugang zu allen kostenpflichtigen Inhalten der Studienrubrik.

Für weitere Informationen und Hintergründe lesen Sie bitte den ausführlichen Beitrag zu Laterpay.

Bei Fragen und Problemen zu/mit LaterPay hilft der Laterpay-Kundendienst, viele Fragen werden auch im beantwortet.

Jetzt kaufen für 1,49EUR

Jahrespass

1 Jahr Zugriff auf alle bezahlpflichtigen Inhalte im Studienbereich aomuaquangcao.info.

Zurück

Gültigkeit 1 Jahr
Zugriff auf Alle Inhalte in Kategorie Studien
Verlängert sich Keine automatische Verlängerung
Preis 98,75 EUR

Monatspass

1 Monat Zugriff auf alle bezahlpflichtigen Inhalte im Studienbereich aomuaquangcao.info.

Zurück

Gültigkeit 1 Monat
Zugriff auf Alle Inhalte in Kategorie Studien
Verlängert sich Nach 1 Monat
Preis 9,75 EUR
Kündigung Jederzeit kündbar

Code

Einlösen

Gutschein einlösen >

Ihnen hat der Beitrag gefallen? Dann bitte ...

1 Stern2 Sterne3 Sterne4 Sterne5 Sterne Bewertung: 5,00 Stern(e) - 5 Bewertung(en)

Bank Blog Newsletter abonnieren und keinen Trend mehr verpassen!

Über den Autor

Dr. Hansjörg Leichsenring

Dr. Hansjörg Leichsenring befasst sich seit über 30 Jahren beruflich mit Banken und Finanzdienstleistern. Nach Banklehre und Studium arbeitete er in verschiedenen Positionen, u.a. als Direktor bei der Deutschen Bank, als Vorstand einer Sparkasse und als Geschäftsführer eines Online Brokers. Als Experte für Digitalisierung, Innovation und Vertrieb hält er Vorträge bei internen und externen Veranstaltungen im In- und Ausland und bietet Banken und Finanzdienstleistern Dienstleistungen im Bereich (Interims)Management sowie Beratung/Consulting an.

Anzeige

Hinterlassen Sie einen Kommentar

Bank Blog Newsletter abonnieren

Bank Blog Newsletter abonnieren